•Verifique el MODEM que se encuentra en la caja negra de la escuela ¿Las luces están verdes?

•Busque apoyo dentro de la misma escuela, recurra a la persona que:

– Mejor conozca el laboratorio

– Tomó los adiestramientos
- Tenga experiencia en ese asunto

Esta persona debe tratar de resolver el problema, tomando en cuenta que las cuentas de maestros no contienen todos los privilegios de los administradores. Si no lograse resolverlo, debe recoger la mayor información posible sobre este problema (descripción del problema, desde cuando ocurre, si es el único lab al que le ocurre en la escuela, si llamó a alguna agencia (Camera Mundi, Osiatd), personas que hayan intentado resolverlo, etc.)
 

•Verifique esta lista de preguntas frecuentes y otras secciones del Help Desk.

•Genere una llamada de servicio. Reporte el problema SIEMPRE a Escuela Digital (oprima el link de 'Reportar problema') y genere un ticket de servicio a la agencia que corresponda según el tipo de problema (Camera Mundi- equipos; Osiatd- internet)
 

Para ver el documento oficial Protocolo para Generar una Llamada de Servicio, favor oprima aquí. 

Para detalles sobre las agencias, pase a la próxima pregunta.

•Camera Mundi

Solicite la División de Servicio
 

•OSIATD DEPR

•Escuela Digital

(787) 263-5859

Para saber en qué situación debe llamar a cada agencia, regrese a la pregunta anterior.


IMPORTANTE:
 

Debe llamar a OSIATD cuando:

•Tenga problema de virus

•Cuando no hay servicio de Internet en toda la escuela

•Para instalaciones de programados

•Ayuda con la administración de cuentas

•Evaluaciones de nuevos programados antes de comprar e instalar

•Para verificar si los programados pasan evaluación de la parte técnica, académica y metodología de enseñanza

Debo llamar a Camera Mundi cuando:

•Tenga problemas con algún equipo que sea parte del laboratorio

•El laboratorio no tenga servicio de Internet y haya Internet en otras áreas de la escuela

•Tenga problemas con la conexión a la red

•Camera Mundi Inc.